Operations Consultant Job
Microsoft
Date: May 17, 2013
Location: Tokyo, JP
Job Category: Customer Service & Support
Location: Tokyo, JP
Job ID: 822113-100864
Division: Services & Support
＜業務目標＞
本ポジションでの業務は、エンタープライズサービス顧客に対する、システム運用に対するコンサルティングを行います。顧客は日本を代表する大企業が中心となり、大規模かつ複雑なシステムを安定的・効率的に運用していくために人・手順・ルール等の観点から具体的かつ実践的な助言や枠組みの提供を行うことです。
この目標のために、システム運用全般のプロフェッショナルとして、ITILを中心としたITサービスマネージメントの専門知識をはじめ、Microsoft Operations Framework（MOF）、関連する法規制（内部統制・セキュリティ）、社会情勢（企業のグローバル化や各種規制の変化）等にも精通し、顧客の状況に応じて最も効果的な施策や対策は何かを多角的・論理的に分析し、システムの枠にとどまらず、ビジネスとしてよりITの活用推進のコンサルタントとしての役割を果たすことになります。
日々の活動としては、システムのヘルスチェック・アセスメント等をTAM（Technical Account Manager）・PFE（Premier Field Engineering）と連携して計画し、必要に応じて、より最適な状態でシステムをお使いいただくためのアドバイスや手順・ルールの策定等の支援を行います。また、MCS（Microsoft Consulting Services）と連携し、システムの開発段階から運用を見据え、よりシームレスに運用フェーズに移行いただくための支援を行います。
＜責任範囲＞
Microsoft製品を用いてシステムを構成し、運用いただいている顧客（大規模なお客様が中心）に対しては、より最適なシステム運用方法のアドバイスやシステムの改善を実施していくために技術支援・情報支援を行います。
＜意思決定＞
本ポジションには、顧客の意思決定を支援する場面での活動が含まれます。このため、顧客の経営層、中間管理職層、実務者層の各レベルに対する適切な応対と理解醸成を通じた意思決定の促進につなげるための活動に積極的にかかわる必要があります。また、そのための情報収集にたけていることも重要です。
上記責任の達成のため、個人での活動に加えて、チームでの対顧客活動にも柔軟に対応できる必要があります。チームは多くの場合、部門間で結成されるため、前提となる活動目標が異なることが多々発生しますが、その中での利害関係を効果的に調整し、根本的な業務目標となる顧客信頼の獲得につなげることが求められます。
＜戦略と開発＞
本ポジションでの業務により顧客に提示される情報は、顧客のIT計画（短期、中長期）へのインプットとなり得ます。このため、業務の中では、数々のアクションがいかに事業目標の実現をはじめとした顧客メリットにつながっていくのかという。戦略的な視点と、そのためにどのような工程を踏んで実現していくのか、という開発面での視点を兼ね備えて思考できることが必要です。
＜顧客管理＞
本ポジションには顧客とのコミュニケーションを必要時に効果的に行い、サービス事業のみならず、日本マイクロソフトの代表として、顧客からの信頼を勝ち得る責任があります。コミュニケーションを取る可能性がある顧客対象者は以下の通りです。
# CIO
# IT部門長
# ITマネージャー
応募者には、顧客対象者のレベルに応じたビジネスの観点から、サービス事業が顧客目標の達成を効果的に支援できる能力や手法について、自ら適切な情報を用いて理解と同意に導くことが求められます。
このためには、幅広いコミュニケーションスキルを自在に使いこなし、コンサルテーション、プレゼンテーション、ドキュメンテーションをはじめとする活動を高いレベルで完遂することが必須となります。
＜応募条件＞
システム運用のマネジメント・コンサルティングのご経験。
ITIL v.3Foundationの資格保有者で、ITIL導入等の実務経験をお持ちの方。
運用管理ツール（System Center,Tivoli,JP1,System Walker等）、ITSMS（ISMS）等の導入経験尚可。
システム監査、ITガバナンス等の業務経験尚可。
業務上、日本語と英語でのコミュニケーションが日常的発生するため、語学力は目安をクリアしていることを強く求めます。
語学力レベル
日本語：ネイティブレベル
英語：TOEIC 800点
勤務地： 東京（品川本社）
Microsoft is an equal opportunity employer and supports workforce diversity.
Location: Tokyo, JP
Job ID: 822113-100864
Division: Services & Support
＜業務目標＞
本ポジションでの業務は、エンタープライズサービス顧客に対する、システム運用に対するコンサルティングを行います。顧客は日本を代表する大企業が中心となり、大規模かつ複雑なシステムを安定的・効率的に運用していくために人・手順・ルール等の観点から具体的かつ実践的な助言や枠組みの提供を行うことです。
この目標のために、システム運用全般のプロフェッショナルとして、ITILを中心としたITサービスマネージメントの専門知識をはじめ、Microsoft Operations Framework（MOF）、関連する法規制（内部統制・セキュリティ）、社会情勢（企業のグローバル化や各種規制の変化）等にも精通し、顧客の状況に応じて最も効果的な施策や対策は何かを多角的・論理的に分析し、システムの枠にとどまらず、ビジネスとしてよりITの活用推進のコンサルタントとしての役割を果たすことになります。
日々の活動としては、システムのヘルスチェック・アセスメント等をTAM（Technical Account Manager）・PFE（Premier Field Engineering）と連携して計画し、必要に応じて、より最適な状態でシステムをお使いいただくためのアドバイスや手順・ルールの策定等の支援を行います。また、MCS（Microsoft Consulting Services）と連携し、システムの開発段階から運用を見据え、よりシームレスに運用フェーズに移行いただくための支援を行います。
＜責任範囲＞
Microsoft製品を用いてシステムを構成し、運用いただいている顧客（大規模なお客様が中心）に対しては、より最適なシステム運用方法のアドバイスやシステムの改善を実施していくために技術支援・情報支援を行います。
＜意思決定＞
本ポジションには、顧客の意思決定を支援する場面での活動が含まれます。このため、顧客の経営層、中間管理職層、実務者層の各レベルに対する適切な応対と理解醸成を通じた意思決定の促進につなげるための活動に積極的にかかわる必要があります。また、そのための情報収集にたけていることも重要です。
上記責任の達成のため、個人での活動に加えて、チームでの対顧客活動にも柔軟に対応できる必要があります。チームは多くの場合、部門間で結成されるため、前提となる活動目標が異なることが多々発生しますが、その中での利害関係を効果的に調整し、根本的な業務目標となる顧客信頼の獲得につなげることが求められます。
＜戦略と開発＞
本ポジションでの業務により顧客に提示される情報は、顧客のIT計画（短期、中長期）へのインプットとなり得ます。このため、業務の中では、数々のアクションがいかに事業目標の実現をはじめとした顧客メリットにつながっていくのかという。戦略的な視点と、そのためにどのような工程を踏んで実現していくのか、という開発面での視点を兼ね備えて思考できることが必要です。
＜顧客管理＞
本ポジションには顧客とのコミュニケーションを必要時に効果的に行い、サービス事業のみならず、日本マイクロソフトの代表として、顧客からの信頼を勝ち得る責任があります。コミュニケーションを取る可能性がある顧客対象者は以下の通りです。
# CIO
# IT部門長
# ITマネージャー
応募者には、顧客対象者のレベルに応じたビジネスの観点から、サービス事業が顧客目標の達成を効果的に支援できる能力や手法について、自ら適切な情報を用いて理解と同意に導くことが求められます。
このためには、幅広いコミュニケーションスキルを自在に使いこなし、コンサルテーション、プレゼンテーション、ドキュメンテーションをはじめとする活動を高いレベルで完遂することが必須となります。
＜応募条件＞
システム運用のマネジメント・コンサルティングのご経験。
ITIL v.3Foundationの資格保有者で、ITIL導入等の実務経験をお持ちの方。
運用管理ツール（System Center,Tivoli,JP1,System Walker等）、ITSMS（ISMS）等の導入経験尚可。
システム監査、ITガバナンス等の業務経験尚可。
業務上、日本語と英語でのコミュニケーションが日常的発生するため、語学力は目安をクリアしていることを強く求めます。
語学力レベル
日本語：ネイティブレベル
英語：TOEIC 800点
勤務地： 東京（品川本社）
Microsoft is an equal opportunity employer and supports workforce diversity.
Job Segments: Operations Manager, Consulting, Consultant, Operations, Engineer, Contract, Engineering
